ドコモからの返答その3|ドコモメールアプリ事件

2014年7月9日知っておくべきポイント

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ドコモメールアプリ事件、決着がつきそうな展開になってきました。
事の発端から約1か月。
いよいよクライマックスです。

過去記事はこちら。
1. ドコモメールアプリのインストールに注意!

2. すべてのドコモアプリインストールに注意!

3. ドコモからの返答その1|ドコモメールアプリ事件

4. ドコモからの返答その2|ドコモメールアプリ事件

5. (続)ドコモからの返答その2|ドコモメールアプリ事件

3度目の回答

ドコモから回答が届いた。前回から11日目。文章には、原因の特定と予期せぬ支払いに対する対応が書かれてあった。

原因の特定

ドコモアプリ全体を制御する「docomo Application Managerアプリ」が、利用する環境によって強制終了してしまい、Wi-Fi接続に切り替わらずモバイルネットワークのままダウンロードが開始されることが判明。

改善方法

docomo Application Managerアプリを更新し、強制終了を防止する。

支払いへの提案

問題解決のお礼として、相当金額の商品券を用意することをドコモから提案あり。

結果

ドコモからの提案をのむことで、この件は終了。

時間がかかりながらも、個人相手に最後まで対応を行ったのには評価に値する。
納得できぬ対応には、正当性を主張して行動するべきだと実感した。