ドコモからの返答その3｜ドコモメールアプリ事件
ドコモメールアプリ事件、決着がつきそうな展開になってきました。
事の発端から約1か月。
いよいよクライマックスです。
過去記事はこちら。
1. ドコモメールアプリのインストールに注意！
3度目の回答
ドコモから回答が届いた。前回から11日目。文章には、原因の特定と予期せぬ支払いに対する対応が書かれてあった。
原因の特定
ドコモアプリ全体を制御する「docomo Application Managerアプリ」が、利用する環境によって強制終了してしまい、Wi-Fi接続に切り替わらずモバイルネットワークのままダウンロードが開始されることが判明。
改善方法
docomo Application Managerアプリを更新し、強制終了を防止する。
支払いへの提案
問題解決のお礼として、相当金額の商品券を用意することをドコモから提案あり。
結果
ドコモからの提案をのむことで、この件は終了。
時間がかかりながらも、個人相手に最後まで対応を行ったのには評価に値する。
納得できぬ対応には、正当性を主張して行動するべきだと実感した。