ドコモからの返答その2|ドコモメールアプリ事件

2018年1月21日

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ドコモからようやく回答が来た!

前回の受け付けましたメールが13日だったから、12日間経過後の到着。そろそろ「ドコモはこちらを放置する気なのか」タイトルで記事を書こうかとしていた矢先だった。さっそく内容を確認。メール文の引用は禁止している旨が記載されていたので、私の解釈で説明する。

これまでの経緯は、過去記事でご覧ください。
1. 事の発端 記事
ドコモメールアプリのインストールに注意!

2. その続編
すべてのドコモアプリインストールに注意!

3. そして第3弾
ドコモからの返答その1|ドコモメールアプリ事件

検証していた

こちらから提示していた内容

ドコモアプリをインストールするとき、Wi-Fi接続しているときはいったんモバイルネットワーク接続に切り替わって認証を行い、その後Wi-Fi接続に戻ってダウンロードを開始する。。この動作はユーザーが手動で行うのではなく、自動操作で行われることになっている。それが、自動切替えにならずにモバイルネットワーク接続のままダウンロードが完了してしまった。機種はXperia AX SO-01E。

ドコモからの検証結果

Xperia AX SO-01Eにおいて、
ドコモアプリのインストールで必要なアプリ「docomo Application Manager」が、別アプリもしくは本体からの指示で強制終了になった際、モバイルネットワーク接続からWi-Fi接続に切り替わる動作はせずに、そのままインストールを開始してしまうことが判明。

ドコモの対策

ドコモアプリのインストールで必要なアプリ「docomo Application Manager」の不具合を修正してアップデートを行う。時期未定。
あと、端末側でドコモアプリWi-Fi利用設定が未設定の状態だと指摘あり。これも始めなんのことだか理解できなかったが、ドコモアプリWi-Fi利用設定というものが、ブラウザ側と端末側で別々に存在するらしい。

その他内容

1. インフォメーションセンターの対応について、お詫びと改善の約束。
2. メールの転用禁止の勧告

結論

これで完結にすべきかどうか…
ドコモ側からの改善対応が見て取れたので内心ホッとした。しかし、本心では「納得できない請求分」の落としどころがなかったのがどうもスッキリしない。こちらに何か落ち度があるなら納得もいくが…まあ、ここは心を広くしてとりあえず終結とする。
殿様商売と言われぬよう、ユーザー対応にこれからも気を使って営業していかれることを願う。

(続きあり)

実はこれで終わらず、まだ続きます…

(続)ドコモからの返答その2|ドコモメールアプリ事件

(過去記事はこちら)
1. ドコモメールアプリのインストールに注意!

2. すべてのドコモアプリインストールに注意!

3. ドコモからの返答その1|ドコモメールアプリ事件

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