ドコモからの返答その1｜ドコモメールアプリ事件

先日起こった案件について、ドコモにメールで問い合わせをしていた分の返答が届いた。

今までの経緯はこちらの記事で。相当憤慨しています。
1.　ドコモメールアプリのインストールに注意！

ドコモからの回答メールについて

問い合わせフォームに入力して送信したのは2日前。そんなに遅いわけでもなく、問い合わせを受け付けましたという内容のメールだった。
下記引用文、担当者の名前はこの段階では伏せておく。

※引用文は事情により削除

2014.6-26修正
後日ドコモから回答メールが届いた際、メール文の転載、引用は禁止という勧告をいただいたので、本文引用をしていたが削除した。
内容は、質問を受け付けしたから回答まで待ってねということだった。

返信が何もないままかもしれないという喪失感からは救われた。まずは、早々に返答があったことに評価をしたい。

文章から推測すると、この案件は担当部署（技術部？）に引き継ぎされて検証してもらえることになったのかな？？と考える。

周期は不明だが、今後の進捗状況メールを待つことにする。

私の希望としては、

1. 検証

2. 原因特定

3. 改善

この流れをきちんと公開して進めてもらえれば、改めてドコモを信用できるかもしれないと思うわけである。一個人に対して誠意を持って対応してくれるとわかれば、とても好感度アップの材料になるだろう。

何事もそうだが、問題が起きたときにどんな手段を使って解決に導くかが評価の一番重要な要素となり得る。期待を裏切らないドコモであってほしいと願う。